Este contrato explica las condiciones para la prestación de los servicios entre usted y UNIXXNET S.A.S.Este contrato tendrá vigencia de 12 meses, contados a partir del día en el cual se realizará la instalación.El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles.Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente por un plazo igual al inicial.
EL SERVICIO
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios de INTERNET FIJO.Ud.se compromete a pagar oportunamente el precio acordado en este contrato.
PRINCIPALES OBLIGACION DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados, incluyendo los intereses de mora cuando haya incumplimiento;
2) Suministrar información verdadera;
3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil(Consultar anexo);
5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
CALIDAD Y COMPENSACION
Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su próxima factura.Debemos cumplir con las condiciones de calidad definidas por la CRC.Consúltelas en la página: www.unixxnet.com / indicadores de calidad.
CESIÓN
Sí quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escrito a través de nuestras Medios de Atención, acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que se hará la cesión.Dentro de los 15 días hábiles siguientes, analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta.Si se acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con nosotros.
MODIFICACION
Nosotras no podemos modificar el contrato sin su autorización.Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya aceptado expresamente.Sí esto ocurre tiene derecho a terminar el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este concepto.No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados.Dicha modificación se hará efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles de anterioridad al corte.
SUSPENSION
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses al año.Para esto debe presentar la solicitud antes del Inicio del ciclo de facturación que desea suspender.Si existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
TERMINACION
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin penalidades.Para esto debe realizar una solicitud a través de cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles antes del corte de facturación(su corte de facturación).
Si presenta a solicitud con una anticipación menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios contratados, para lo que le informaremos las condiciones en las que serán prestados los servicios no cancelados y actualizaremos el contrato.Así mismo, si el operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
ANEXOS LEGALES
•HÁBEAS DATA Y AUTORIZACIÓN DE INFORMACIONES Y REFERENCIAS: Con la suscripción del Contrato Único de Servicios Fijos en los términos de las leyes 1266 de 2008 y 1581 de 2012 EL SUSCRIPTOR autoriza a SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S para que consulte de cualquier fuente y / o reporte y / o actualice a cualquier operador de información los datos sobre su persona, nombre, apellidos y documento de identificación, su comportamiento y crédito comercial, hábitos de pago, manejo de su(s) cuenta(s) corriente(s) bancaria(s) y en general el cumplimiento de sus obligaciones comerciales y pecuniarias.Así mismo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013, y sin perjuicio del derecho que me asiste a abstenerme de autorizar el tratamiento de datos sensibles, manifiesto que autorizo de manera libre, previa, informada, voluntaria y expresa al tratamiento de datos sensibles(huella dactilar), con la finalidad de validar la identidad del SUSCRIPTOR.A estos efectos la autorización otorgada resulta irrevocable mientras existan obligaciones contractuales entre las partes.Del mismo modo, el SUSCRIPTOR, otorga a SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S expresa autorización para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.PARÁGRAFO PRIMERO.Previa la realización de eventuales reportes a las centrales de información sobre comportamiento crediticio del SUSCRIPTOR, SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S le remitirá comunicación con una antelación de por lo menos veinte(20) días calendario a la fecha en que se produzca el reporte, indicando la obligación en mora que generó el reporte, el monto y el fundamento de la misma, de conformidad con lo expresado en la regulación.PARÁGRAFO SEGUNDO.SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S informa al SUSCRIPTOR que sus datos personales suministrados en virtud de la suscripción del Contrato Único de Servicios Fijos serán objeto de tratamiento únicamente para los siguientes propósitos: para consulta y reporte de información ante operadores de bancos de datos de contenido crediticio y financiero, para fines comerciales y publicitarios relacionados con opciones y productos ofrecidos al público llevada a cabo por SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S o por terceros, esta información será conservada por SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S con la debida diligencia.EL SUSCRIPTOR puede en cualquier momento ejercer los derechos previstos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012; en especial: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento.Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la mencionada ley; c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la referida ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen; e) Revocar la autorización y / o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.La revocatoria y / o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución.Sin perjuicio del derecho que asiste a los titulares de la información de solicitar revocatoria o supresión de la información, con los siguientes datos: nombre y apellidos, domicilio a efectos de notificaciones, petición en que se concreta la solicitud, fecha, firma de la persona interesada, éstas medidas no procederán cuando exista una obligación legal o contractual que imponga al SUSCRIPTOR el deber de permanecer en nuestras bases de datos; f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.PARÁGRAFO TERCERO.El responsable de tratamiento de la información es SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S.con NIT 830.053 .800 - 4, dirección principal Cra.68 A No.24 b - 10 y teléfono 7429797 en Bogotá.PORNOGRAFIA INFANTIL: EL SUSCRIPTOR declara expresamente que conoce y acata las normas legales que prohíben contenidos perjudiciales para menores de edad en cualquier modalidad de información en las redes globales, como por ejemplo pornografía, explotación sexual u ofrecimiento de servicios comerciales que impliquen abuso sexual, incluida la Ley 679 de Agosto 3 de 2001, Decreto 1524 de 2002 y Código Penal arts.218 y 219 A y normas que los modifiquen y / o adicionen; además, se obliga a prevenir y no permitir el acceso desde su terminal a los menores de edad a dichos contenidos, en especial EL SUSCRIPTOR no podrá alojar en su propio sitio 1) Imágenes, textos, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales de menores de edad, 2) Material pornográfico, en modo de imágenes o videos, si existen indicios que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad 3) Vínculos o "Links", sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad.EL SUSCRIPTOR deberá: 1) Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto criminal contra menores de edad que tengan conocimiento, incluso de la difusión de material pornográfico asociado a menores.2) Combatir con todos los medios técnicos a su alcance, la difusión de material pornográfico de menores de edad, 3) Abstenerse de usar las redes globales de información para divulgación de material ilegal con menores de edad y 4) Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de las cuales los usuarios puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.SARLAFT.EL SUSCRIPTOR: a) Acepta la terminación automática de la relación contractual en caso de encontrarse relacionado negativamente en listas o noticias por temas asociados al lavado de activos o financiación del terrorismo.b) Autoriza a revelar su información personal y de los negocios, en caso de ser requerida por una autoridad competente en Colombia.c) Se compromete a actualizar anualmente la información o en un tiempo menor en caso de que ocurran cambios en la información suministrada.EL SUSCRIPTOR declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel nacional o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo se responsabiliza ante SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S porque sus empleados, accionistas, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legales y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas y se compromete a actualizar anualmente la información o en un tiempo menor en caso de que ocurran cambios en la información suministrada a SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S podrá terminar de manera unilateral e inmediata el presente contrato en caso que EL SUSCRIPTOR, sus socios o accionistas y / o sus administradores llegare a ser: (i) vinculados por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, lavado de activos, financiación del terrorismo, testaferrato, tráfico de estupefacientes o cualquier delito contra el orden constitucional(ii) ser incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo, o(iii) condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de delitos de igual o similar naturaleza a los indicados en esta cláusula.EL SUSCRIPTOR, indemnizará SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.Spor o con ocasión del incumplimiento por parte de EL SUSCRIPTOR de las obligaciones que le apliquen en materia de prevención del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo, así como cualquier reclamo judicial, extrajudicial y / o administrativo que autoridades competentes inicien en contra de SERVICIOS Y SOLUCIONES UNIXXNET S.A.S por o con ocasión de dicho incumplimiento..
PAGO Y FACTURACIÓN
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la fecha de pago.Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros Medios de Atención y debe pagarla oportunamente.Sí no paga a tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague sus saldos pendientes.Contamos con 3 días hábiles luego de su pago para reconectarle el servicio.Si no paga a tiempo, también podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo.Para esto tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de anticipación.Si paga luego de este reporte tenemos la obligación dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no aparezca reportado.Si tiene un reclamo sobre su factura, puede presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud.SI ya pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación.
Con esta firma digital de este contrato acepto recibir la factura solamente por medios electrónicos.
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS(MEDIOS DE ATENCIÓN)
Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web, redes sociales y líneas telefónicas gratuitas.
Presente cualquier queja, petición / reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
SI no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo.Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para internet y telefonía.
Cuando su queja o petición sea por los servicios de telefonía y / o internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, Suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y(facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta, y pedir Que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC(Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su Solicitud.Esto se llama recurso de reposición y en subsidio apelación.Cuando su queja o petición sea por el servicio de Televisión, puede enviar la misma a la Autoridad Nacional de televisión, para que esta Entidad resuelva su solicitud.
CAMBIO DE DOMICILIO
Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio siempre que sea técnicamente posible.Si desde el punto de vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de la cláusula de permanencia mínima si está vigente.La solicitud para cambio de domicilio se deberá realizar con una antelación de 15 días.
COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
En caso de suspensión del servicio por mora en el pago, podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá estrictamente a los costos asociados a la operación de reconexión.En caso de servicios empaquetados procede máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión empleado en la prestación de los servicios.Costo reconexión es de $45, 339 COP Moneda Corriente.
El usuario es el UNICO responsable por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios.
Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en desuso.
SERVICIOS Y SOLUCIONES S.A.S quien en adelante se denominara UNIXXNET S.A.S OBLIGACIONES: SUSCRIPTOR: 1) Permitir ingreso del personal de UNIXXNET S.A.S, para auditorias, mantenimientos 2) verificar identidad del personal llamando a las líneas de atención 3) Responder por daño o deterioro en los equipos.4) Devolver equipos que recibió a cualquier título no traslaticio de dominio, si no deberá incurrir en el pago del equipo por el precio de compra.5) Informar cambio de dirección de instalación 6) Reportar y abstenerse de realizar conexiones fraudulentas o no autorizadas en la red, tales como y sin limitarse a: Realaying, Defacing, Phishing, Spamming, Spoofing, Flooding, Bouncing, entre otras.7) No interceptar comunicaciones.Condiciones modificación o cambio del plan escogido: (i) Aplica en periodo de facturación siguiente.¡¡) Estar al día¡¡) Buen comportamiento de pago.¡v) Pierde todas las promociones y ofertas relacionadas con su anterior plan.El aumento de tarifas no excederá anualmente el 50 % de la tarifa vigente antes del incremento, más un porcentaje igual al IPC del año inmediatamente anterior.El incremento(s) de tarifa se podrán(n) realizar en cualquier tiempo, sin que el cómputo total de los aumentos supere el porcentaje establecido.Los principales factores que limitan la velocidad efectiva del Internet fijo son: (¡) Controlados por UNIXXNET S.A.S: ALTA Latencia en red, congestión en el canal de Internet, redes troncales y de acceso, comportamientos anormales de trafico como ataques cibernéticos, usuarios maliciosos, etc., Problemas en la red de acceso, fallas en las troncales de red(ruido, lasas conexiones y atenuaciones), entre otros(¡) No controlados por UNIXXNET S.A.S consumo excesivo del ancho de banda de aplicaciones del SUSCRIPTOR, congestión en red WIFI, conexiones de dispositivos adicionales como repetidores, routers inalámbricos, fallas y otros.Las partes establecen, que este contrato será exigible judicialmente a partir del incumplimiento de cualquier obligación del Usuario y / o Comprador, para el efecto se le agregará la factura o el estado de cuenta respectivos y emitidos por UNIXXNET S.A.S, donde se determinará la cuantía adeudada, integrándose así un título ejecutivo, contentivo de una obligación clara, expresa, exigible y a cargo del deudor.Los equipos no podrán ser alterados, reubicados o trasladados del lugar de instalación, esto generara incumplimiento y terminación del contrato.
Aceptación contrato mediante firma o cualquier otro medio válido Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crcom.gov.co